Gestión de solicitudes
RelayDesk
Solicitudes y seguimiento, gestionados desde WhatsApp.
RelayDesk es una aplicación web que permite a tus clientes crear solicitudes y seguir su progreso de principio a fin — usando solo su número de WhatsApp. Las actualizaciones llegan al chat que ya usan, y un enlace seguro abre su tablero personal cuando quieran más detalle.
- Sin apps que instalar ni contraseñas que recordar
- Actualizaciones de estado en tiempo real por WhatsApp
- Enlaces seguros a un tablero personal con un solo toque
El problema
Los clientes envían solicitudes por llamadas, correos y chats dispersos, y luego preguntan una y otra vez por novedades. Tu equipo pierde tiempo respondiendo "¿hay noticias?" en lugar de avanzar, y nadie tiene una vista clara de lo pendiente.
La solución
RelayDesk centraliza cada solicitud en un solo lugar y mantiene a los clientes informados automáticamente por WhatsApp. Los clientes siempre saben en qué estado está su solicitud y tu equipo trabaja desde una sola cola organizada.
RelayDesk
Funcionalidades clave
Crear solicitudes fácilmente
Los clientes envían una solicitud desde la web o la inician directamente desde WhatsApp, con los detalles y adjuntos que tu equipo necesita.
WhatsApp como único acceso
El número de WhatsApp es la identidad del cliente. Sin cuentas ni contraseñas — solo el canal que ya usan todos los días.
Actualizaciones automáticas
Cada cambio de estado, comentario o acción requerida se envía al cliente por WhatsApp, para que nunca tenga que preguntar.
Enlaces seguros al tablero
Los clientes reciben por WhatsApp un enlace privado que abre su tablero con el historial completo y el estado actual de cada solicitud.
Seguimiento claro del progreso
Cada solicitud avanza por etapas claras, con una línea de tiempo que muestra qué pasó, cuándo y qué sigue.
Una sola vista para tu equipo
Tu equipo gestiona todas las solicitudes desde un tablero, asigna responsables, agrega notas y controla las prioridades.
RelayDesk
Cómo funciona
- 1
El cliente crea una solicitud
Desde la web o WhatsApp, el cliente describe lo que necesita usando solo su número de teléfono.
- 2
Tu equipo se encarga
La solicitud llega a la cola de tu equipo, donde se asigna, prioriza y atiende.
- 3
Las actualizaciones llegan por WhatsApp
Cada avance envía un mensaje al cliente, manteniéndolo informado sin esfuerzo adicional.
- 4
Un toque para ver el tablero
Cuando el cliente quiere más detalle, un enlace seguro en WhatsApp abre su tablero al instante.
RelayDesk
Para quién es
Empresas de servicios
Equipos de mantenimiento, reparaciones, instalaciones y soporte técnico que manejan muchas solicitudes al día.
Servicios profesionales
Agencias, firmas y consultores que necesitan mantener a sus clientes informados sobre el estado de su trabajo.
Equipos internos
Equipos de TI, talento humano u operaciones que reciben solicitudes de colaboradores y quieren menos idas y vueltas.
RelayDesk
Preguntas frecuentes
¿Los clientes necesitan instalar una app?+
No. Los clientes usan WhatsApp, que ya tienen, y abren su tablero desde un enlace en el navegador.
¿Los clientes necesitan crear una cuenta o contraseña?+
No. Su número de WhatsApp los identifica y el acceso al tablero se hace mediante enlaces seguros enviados a ese número.
¿Mi equipo puede ver todas las solicitudes en un solo lugar?+
Sí. Tu equipo tiene su propio tablero para revisar, asignar y actualizar cada solicitud.
¿RelayDesk se puede adaptar a nuestro proceso?+
Sí. Los tipos de solicitud, las etapas y los mensajes se pueden configurar según cómo trabaja tu organización.